“双十一”买的电器，可以延迟发货吗？

你准备好清空购物车了吗？

除了日常剁手

有不少人也想趁着“双十一”

提前囤点需要的东西

小林就是这样想的

然而......

小林最近在忙着装修，虽然目前的装修进度还不需要安装电器，但看到“双十一”购物节家电折扣力度很大，于是，他在海菱电器公司（化名）开设的网店中选购了一台空调。下单后，小林联系店铺客服要求延迟几个月发货。

3个月后，小林请商家发货，但商家却告知小林柜机缺货，暂无法发货。

半年后，小林浏览该店铺时，发现相同型号的空调仍在上架销售且可以正常下单购买，但左等右等，商家始终不发货，为赶上装修进度，小林最后只好在其他网购平台购买了同款空调。

法院审理认为，小林支付货款后，电器公司始终未发货，已构成根本违约，小林有权解除双方的网络购物合同，并要求电器公司返还所收取的商品价款。

空调在小林下单时，真实有货，因小林要求推迟几个月再发货，导致了空调机型升级无法发货，电器公司在缺货后已第一时间告知小林，并同意予以退款处理，因此小林主张电器公司构成欺诈并要求三倍赔偿无相应依据。但双方约定的发货时间已到，电器公司声称商品无货，却未及时在店铺页面下架该款空调，其行为明显有违交易诚信。

网络购物无论是消费者还是经营者，都应遵守市场经济的诚信交易原则。消费者成功提交订单后，其与商家的买卖合同关系就已成立，若商家未按照约定履行发货义务，消费者可以要求商家继续履行或解除合同，同时赔偿相应损失。

消费者能否主张“退一赔三”

主要取决于经营者

是否存在欺诈情形，

包括：

主观上有欺诈的故意；客观上实施了虚构事实、隐瞒真相的欺诈行为；结果上欺诈行为导致消费者陷入错误认识，从而做出错误的意思表示。

本案中，小林下单时电器公司并非无货，空调型号升级导致缺货后电器公司也积极联系小林承诺退款，因此该公司并不存在欺诈情形，小林主张三倍赔偿的诉讼请求并无依据。

法官建议

对经营者而言：在参加购物节时，要核查商品实际库存、慎重考虑备货发货能力，如确实因特殊情况无法按时发货，应及时主动向消费者说明情况、取得其谅解。

对消费者而言：网购时要尽量选择口碑好、信誉高、正面评价多的商家，注意保存商品下单界面、交易记录、聊天记录等证据，在权益受损时，如与商家协商不成，可向平台反映、拨打12315热线求助、向当地消保委投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

出品：思明法院融媒体中心