心理咨询与互联网的最佳配合方式可能是什么？（如何促进互联网心理咨询的创新发展与标准化产品）

如何促进互联网心理咨询的创新发展与标准化产品

现在大家的压力都很大，细心一点会发现，身边亲朋好友的情感或精神行为或许有异常，但很少有人定期进行心理健康检查。

心理疏导的需求人人都有，上升到咨询和治疗的层面也有不少。互联网囊括了人们的衣食住行，在心理层面为何少有创新体验，为什么市场上没有出现品牌认知度很高的互联网心理咨询机构？确实值得认真探讨。

一、痛点分析

1、服务的分层。精神科的从业者有医师资格证，所以有处方权，可以对外开各类精神科的药物，而心理咨询仅提供咨询服务，没有开精神科药物的资格。由于没有开药权，心理咨询师遇到需要吃药或住院的重性精神病必须转介给精神医院。这就造成了服务的分层。我国对互联网医疗监管的政策比较严格，在心理咨询和心理治疗的服务分层监管指引出现缺口，这是心理咨询结合互联网发展的一大瓶颈。

2、心理咨询服务未纳入医保体系。在我国，部分有心理咨询需求的民众的收入水平无法承担每疗程5-8个小时，每次几十到几百不等的心理咨询费用。定价太高或者太低，都无法满足双方需求。互联网支付心理咨询费用属于个人消费，如能医保报销，心理咨询医疗消费量就有大幅度增长。

3、从业者水平层次不齐。因为心理咨询行业缺乏有效的监管和规范，从业者鱼目混珠，影响了心理咨询师的整体形象，成为制约行业发展的重要因素。有一些互联网平台把众多心理咨询师整合起来通过网上预约，线上和线下结合的方式进行心理咨询，服务效果没有可信度强的机构进行评判监管。

4、缺乏成型的产品。心理咨询行业是一个新兴的行业，它的弱点是没有成形的产品，心理咨询的门派众多，采用的技术不一，很难以量化的标准去衡量心理咨询的疗效，没有标准意味着个性化、小众化，线下化，不容易形成规模品牌效应。互联网产品很多采用标准化的模式，这是心理咨询结合互联网发展要解决的问题。

二、标准化的测试产品是心理咨询与互联网配合的最佳入口

我们先看一个案例，用互联网的产品思维去做互联网心理，套路很清晰。

为了避免广告嫌疑，把相关产品名字用XXX来代替。

首先搭建一个帮心理咨询医生赚外快的O2O平台，UI一般采用果冻色系（XXX是例外），极尽清新与温暖，然后推送ctrl+ c/v/x的软文维护日活。软文的目的在于提高用户对心理需求的敏感度，其内容大抵分两类：（1）归因类——万事皆心理问题；（2）测试类——没有问题也能测出问题。

归因类的典型代表是XXX，这个号的八股文模板结构为：普遍性现象描述——引据概念性理论——提出不具备实践价值的解决方案——reference。这个号还没开付费咨询/辅导，相对比较业良。

至于软文推广的具体细节就不说了，有兴趣的以后再探讨。

举这个案例的目的，不在于学习模仿软文推荐的方式，在于学习如何用互联网的产品思维去做互联网心理咨询。

在心理咨询测试量表里有很多标准化的模板，非常适合互联网产品的改造。

有了入口，那如何深入的进行心理咨询的服务，我的观点是要多打造以心理课程，心理测试，心理FM等更多适合互联网方式推广的心理健康产品，把心理咨询的治疗引导到专业机构和有信誉度认可度的医生，互联网做好线上的事情，心理医生做好线下的咨询和治疗，分工明确，各负其责，各自发挥强项。

三、公益的心理援助热线适合心理咨询和互联网的最佳配合。

公共事件是催熟心理咨询市场的一大因素。2008年汶川大地震后，大众对心理咨询的关注度逐渐上升。从百度热词搜索指数看，2011年平均为1678，到2016年增长到5613，转折点出现在2015年，由前一年的2500上升到4230。

2020年的疫情期间，医生护士和病人的心理压力非常大，普通百姓宅在家里禁足的心理压力不小，疫情后，很多私人企业倒闭，很多人失业，很多家庭都需要心理疏导和心理咨询。

中国灾害防御协会、中国健康管理协会和中国心理卫生协会，联合微医集团启动的“微心战疫”公益心理援助项目、联合中国互联网新闻中心（简称“中国网”）发起的“爱心战疫”公益科普项目就是心理咨询和互联网的最佳配合案例。

据报道，微心战疫公益项目已招募志愿者5000多名，其中约有1539名是有经验的国家二级心理咨询师，他们经过资格审核和岗前培训入驻平台提供在线服务。截至2020年2月11日18点44分，该项目已为2528名求助者提供心理急救或危机干预，心理测评量表自测量已达51937人次，已招募为志愿队伍和线上服务咨询师提供督导和培训的专家200多名。

“微心战疫”公益项目还将与各地卫健委、疾控部门合作，将“微心战疫”公益项目推广到全国各地，纳入各级政府联防联控整体部署。根据随疫情防控工作进展大众心理状态和需求的变化，该项目还会随时调整心理援助工作重点，以及根据“非典”心理援助的经验，做好持续开展心理援助服务至少1年的工作安排。

互联网的崛起促进心理咨询向网上业务转变

心理咨询与互联网的最佳配合方式可能是什么？

互联网的问世，促进了人们的交流，也促进了经济发展，多年前，马云说网上购物将成为人们消费的主要形式，很多人不屑一顾，认为是在胡说，但现在小区里最忙的就是送快递的。

互联网也会促进心理咨询在网上业务的开展，推动心理咨询朝着健康的方向发展。面对面咨询，最大的好处是能通过观察来访者的举动和表情，为科学分析提供依据。互联网最大的好处是节约了时间成本，交流起来非常方便。

至于说咨询效果，最主要的还要看双方信任程度，咨询师能不能根据来访者的表述给出科学正确的分析，解释，这也是咨询最关键的要素，如果这点做的不好，无论是面对面，还是网上，都不会有什么效果。

利用网络咨询将成为心理咨询的一个重要形式，作为心理咨询师，提升自己的咨询能力是最关键的，对来访者的问题，能抓到关键点，解释正确，给出的方案易于操作，效果好，就会赢得很多客户。