对生产一线上经常抱怨发牢骚的员工，我会坚决给他办理好手续予以辞退，你的看法是什么？（管理者应该倾听员工抱怨背后的原因，而不是直接辞退。）

管理者应该倾听员工抱怨背后的原因，而不是直接辞退。

在公子看来，生产一线员工经常抱怨发牢骚，管理者就坚决给他办理手续予以辞退。这种做法未免过于独行专断。

作为一名管理者，应发掘员工抱怨发牢骚背后的原因，然后再做出决定，才是明智之举。现分析如下：

员工抱怨是指公司或企业的员工的内心受到委屈、受伤、不平衡的情绪。一线员工抱怨，几乎每个企业都出现过这种现象。通常有如下几种抱怨类型：

1、“工资没新员工高，太不公平了”

老员工工资没有新员工工资高时，通常会抱怨，散发消极言论。

这种员工，从不想着新员工的工资为啥比他高。与其抱怨公司给新员工开高工资，不如看看新员工身上有什么值得学习的地方。新员工并不代表着没经验没能力，他只是更晚了解公司而已。

2、“迟到罚款没人性”

白岩松说过：“一个公司开始查考勤的时候，就意味着开始走下坡路了。”很多人以此来讽刺企业的各种考勤行为。这其实是曲解他的话，为自己吃到不罚款找理由。

一个企业如果没有严格的考勤制度，大家都迟到，那这个企业还能正常运转吗？

阿里巴巴早上迟到1分钟罚款100元，优酷迟到10分钟罚款200元。普通的企业还有什么理由考勤不严格？

3、“领导瞎指挥，没啥真本事”

领导之所以是领导，肯定在某些方面有他的专长。与其在背后议论领导的能力问题，不如自己做出成绩取代他。

4、“工资这么低，我在其他企业，凭我的技术，至少要多500元”

这是典型的这山望着那山高的心理。如果自己真有技术，可以辞职跳槽。与其羡慕别的企业待遇好，不如团结一致，齐心协力将企业业绩做好，这样工资待遇自然会提高。

5、“企业没前途，太抠门、福利差”

拥有这种心态的员工，显然有些不知足。企业给员工福利大小，与其经营有很大关系。当企业效益差的时候，自然福利要差一些。

凡事往正能量的方向去思考，与其抱怨，不如一起携手共同渡过企业难关。

1、给员工一个反映意见的平台。

作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。在面对员工的抱怨或批评应该坦然接受，给他们发言权。千万不要像题主说的那样，员工经常抱怨，直接辞退，这样只会掩盖问题。要知道，防人之口胜于防川。

富士康当年在员工出现“跳楼事件”后，积极做出应对，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。

2、鼓励员工合情合理的抱怨。

对于员工合情合理的抱怨，要给予鼓励，这样有利于及时解决企业潜在的问题。

员工对企业有抱怨，从另一方面也说明员工还是在乎企业的。最怕的是员工有抱怨也不说出来。作为管理者，耐心的倾听下属的抱怨。只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。

当然了，对于消极抱怨的员工，坚决不能姑息。

3、了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果

所谓“无风不起浪”，任何抱怨都有原因的。

管理者除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，还应该听听其他员工的意见。

在事情没有完全了解清楚之前，管理者先不要发表任何言论，过早表态。事情处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。

员工抱怨是常态，企业可以定期培训，改变抱怨心态。培训内容如下：

1、抱怨前先反思

在抱怨之前，不妨先问问自己，自己是否足够努力了？须知，尽心尽力才能尽善尽美。不是企业对你不公平，而是你不够努力。

2、少说多干

要想不抱怨，唯一的方法就是少说多干。不少人在平时工作中遇到问题时，常常把责任推给别人，很少从自身找原因。其实自己改变了，一切就会有改观。

3、把困难当成是对自己的挑战

在工作中遇到难题时，把困难当作一种磨砺，积极去应对。这是对工作的结果负责，也是对自己的薪水负责。与其抱怨，不如埋头实干，把埋怨的时间和心思全部用到提升自身核心竞争力中去。

优秀员工从不抱怨。因为他们知道，抱怨除了发泄一时不快外，没有任何积极作用。

如何处理员工抱怨，是一门管理艺术。管理者在员工出现抱怨时，积极做出应对，方可及时化解企业雾霾，让企业朝健康有序的方向走。

希望以上对题主有所帮助。

"如何正确处理家庭事务中伴侣的抱怨和发牢骚"

举个例子，可能不太恰当：如果你们家里的事都由你做主，也就是说你是家里发号施令的那一位，而你的伴侣却时常就会抱怨发牢骚，你会怎么办？我想你可能有如下做法，第一、真诚的和对方进行沟通，找到对方不满意的根源；第二、双方产生嫌隙，经常吵架。但无论如何，你不太可能会坚决的要跟他分开，各过各的。

回到上面的问题，黑雪君不认同题主的做法。因为如此做法既不合法也不合情，你貌似维护了自己的权威，但这种做法治标不治本，事实上你堵住了员工们的嘴。古语有云：“防民之口 ，甚于防川。”一旦洪水来临，你将被彻底淹没。

劳动法详细规定了劳资双方的权利和义务，企业要合法用人不得任性辞退员工，如题主这般做法就未免太过于武断了。企业主动辞退员工即便协商一致情况下也是要支付经济补偿的，而你单方面强行办手续就辞退，想必很多员工是不乐意的，那么相应的劳资纠纷将会很多。

前不久海尔的因为员工午休问题而饱受争议。其中一大原因就是企业的规定过于冰冷，缺乏温情。员工仅仅抱怨一下，就要被开除，这无论怎么说都太过于严苛了。缺乏人情味的企业也许纪律严明，但真有大风浪的时候可能就立马倒下了。

正常道理来讲，遇有不顺事情，抱怨一下，发几句牢骚是人之常情。有人形象比喻称职的领导的胸怀要类似于垃圾处理厂——回收、分类、加工。

用任正非的观点则是“你抗拒什么，什么就会扩大。”领导耳朵软一点，对信息要分类，那些有建设性，那些是无用的，那些是破坏性的，分门别类，针对性处理，争取找到抱怨背后的问题，及时化解矛盾纠纷，企业才能健康发展。

其实，悠悠众口，怎么能堵住呢？面对员工的抱怨和牢骚，任何领导都会有一定的抵触，但是把人家开除了，就真的没有抱怨了吗。只怕是彼时人家抱怨在嘴上，而此时抱怨在心里吧。作为领导应该如何让正确对待员工的抱怨呢？

所谓宰相肚里能撑船，作为领导一定要胸怀宽广。人前背后抱怨几句，发点牢骚，实属正常。如果没有抱怨，没有牢骚反倒不正常了。

胸怀宽广就是能接纳各种声音，如前文提到的领导者要有垃圾处理厂的胸怀，垃圾为什么会产生，垃圾是不是可以变废为宝。只有允许他们的不满和牢骚有出口，你才能找到问题所在，及时补上漏洞。

任何一个企业在正式的圈子之外，也有一个非正式的圈子。而抱怨和牢骚常常就在非正式圈子里传播。与其任由抱怨牢骚各种吐槽在非正式圈子里发酵，不如给其正常通道传播。很多企业都建立了上级信箱等，希望员工可以有抱怨不满直接反馈。这种做法是好的，但员工们怕啊，万一反馈不当是不是就吃不了兜着走了。

而华为的做法是设立了“心声社区”，允许员工在上面自由讨论、吐槽。而这个论坛也成为了华为高层了解舆情收集民意的重要平台。

员工的抱怨牢骚是应该加以疏通的。抱怨有合理的，自然也有不合理的。合理的要找到问题所在，具有共性的形成明文规定妥善解决；个案的则具体分析，个别解决，将员工的抱怨情绪良性消解。

对于不合理的也不能掉以轻心，不少企业建立的压力疏导室就是个不错的尝试。领导布置任务太多了，可不就很不爽，去疏导室对着领导气模打一架解解气。总之员工气顺了，抱怨和牢骚自然也就少了。

希望以上分析和建议能回答你的疑惑。