为什么银行不愿意顾客去销户（银行拒绝销户）

观点一

看了一些回答，大家仿佛被套路，纷纷顺藤摸瓜，圆满找到了答案！其实，不是所有银行都不愿意客户销户，银行也不是愿意强留所有客户，话虽粗糙，但这是实情。

大银行与小银行是有区别的。龙门山财经曾经长期工作在国有银行一线网点，对此深有体会。在国有工商、农业、建设和中国银行中，由于属于国家队，历史长、具有国家信用背景，且全国联网、网点遍布城乡，业务触角几乎渗入到乡村。在先天垄断优势下，其存款规模超大，尤其是工商有号称“宇宙行”之称，客户数量巨大，即使一个乡镇网点，其客户数量也是数以万计。在上世纪80、90年代，盲目追求客户数量的观念，在四大国有银行大为盛行。进入本世纪后，由于客户几何级增长，给网点服务质量带来了巨大冲击。这种现象，在农业银行表现得尤为突出。在传统业务下，银行不断渗入政府平台业务，社保代收代发、低保金、植保金、独子优抚金如此种种，柜面压力终于迎来历史高峰。一个网点就那么大，可开窗口就几个，在岗人员就那么多，服务质量只能成为海市辰楼，一句空话。大堂、柜面的超负荷运转，最终结局是优质客户流失，一般客户抱怨投诉不断，两头不如人。正因如此，分层服务才在大银行中大行其道。在经营模式急需转型的趋势下，大银行对于普通客户的销户还是比较淡定的。因为他们只希望在最低成本下，通过进一步深度挖掘高净值客户价值，来赢得利润增长的新空间和支点，这也是一个企业发展到一定特殊阶段的必然选择。

相对一些小银行来说，肯定就不能这么潇洒淡定。小银行、新成立银行由于历史短，联网结算局限、服务网点少，包括业务种类的单一等，必然是客户基础薄弱，客户数量少，存款竞争实力明显与国有银行不是一个级别。在“弱肉强食”的丛林法则下，可谓夹缝中求生存，压力山大。因此，对于客户，哪怕再小也是客户，也得认真对待。想想营销时耗费的滴滴汗水，岂能轻易放过，这也再次印证一句老话……饥不择食。有钱的捧个钱场，没钱的就捧个人场吧，何况还有市场占比考核，行业排名如此等等，其实这也是一种无奈。

大客户与小客户受到礼遇也不会相同。如果一家银行对你的销户特别关注，当你提出要求时，不仅柜员极力劝阻，而且大堂经理，主管主任纷纷来“做”你的工作，甚至某某行长都给你打电话，呵呵……那客官绝对“有料”！你至少是他们的优质客户，乃至高净值客户。不是有巨额存款，就是有大额理财产品、基金黄金或投资型保险，或者是他们长期追踪的优质潜力客户，这是绝对的。因为你的销户，可能对他们一个网点一天、一旬、一个月乃至一年的业绩带来较大影响，甚至还可能因大客户流失而被问责。

毋庸讳言，对于一般客户或低端客户而言，能受到这种“礼遇”的，确实不多。只要手续齐全，一般正常办理。其中一个最常见原因，因为怕麻烦，而不愿意你销户。他们给你讲了很多客套话，让你云里雾里，甚至有怕你销户的错觉。或者找个理由委婉拒绝等。其实销户不仅程序多，手续繁琐而且“油水”寡淡。对柜员来说，就是一笔常规业务，计价少，耗时多。有这时间磨叽，还不如办一张信用卡或买一笔保险或基金计价高的多。也许说的你并不喜欢听，但这真是实情。

银行倾向于保留客户账户，缘于维护客户关系和资源成本考量，销户意味着服务机会的减少与潜在业务流失。

大家手里总有几张之前办理的银行卡，但是由于更换工作或是支付习惯的改变，有那么两张银行卡属于闲置的状态，对于不同性质的银行卡在办理销户时所遵循的流程也有所不同，对于储蓄卡而言，一段时间不使用的情况下，银行卡会进入到睡眠的状态之下，但是如果你闲置的信用卡，仍然会继续产生年费，所以如果确定不适用的情况下，信用卡还是要及早进行销户的，否则在不使用的情况下，仍然会扣除年费，身边应该有很多朋友因为忘记使用销户而产生相应的需要交纳的年费。

银行愿意不愿意用户去做销户处理呢，可想而知，应该是不愿意的，当你手中持有某行的银行卡的情况下，才代表着你会使用这张银行卡，不论是将钱存入到卡中，还是使用该卡进行消费，都会促进银行的流入资金，已经通过消费的形式，形成银行的相应的利息收入，一旦用户销户的情况下，也就意味着完全丧失了使用这张卡的可能性，那么就不可能带来相应的资金的流入和借用，对于银行来说，不仅是吸收存款的能力有影响，在资金贷出也会存在阻碍，虽然对于个体用户而言，我们个人的存款消费量级并不是很大，但是量级大的情况下，对于银行的影响还是很大的，吸收存款、发放贷款是银行最为传统也是最为重要的业务。所以银行是不愿意用户办理销户的，一旦销户，那么也就意味着用户不再进行使用，在用户不活跃使用的情况下，手中持有银行卡，至少代表着有使用消费的可能性，一旦进行销户，那么这种可能性也就降低为零，大家会发现你再办理银行卡销户尤其是信用卡销户的情况下，银行员工还是会挽留大家继续进行使用。