各位大神，在卖车的时候都碰到过什么奇葩客户？

观点一

作为在汽车行业8年，做了几个品牌，至今朋友还在汽车行业奋斗的人来说，我遇到的客户千千万万，我遇到奇葩的客户也是数不胜数啊！我就这里讲几个至今，我都是无法理解的客户！！真人真事！！

1、这个是我刚到一个大汽车品牌做的时候，那天，我记得很清楚是周末，相信大家都知道，在汽车行业周末就是我们最忙的，当时我们公司刚好出了一款新款车，通常公司对于新款车的销售都是有考核的，那天中午我正百无聊赖的时候，一个客户主动叫我上去介绍车辆，而且这个客户（男性）表现得很感兴趣，当时我的感受就是“今天我走狗屎运了？？？哈哈哈天助我也！！”

在两个小时的愉快交流中，我了解到客户是公司的老客户----就是买了车的售后客户。无所谓，不是有老客户换购吗，就在我以为他会签下来的时候，他带上他父亲跟儿子（这里是重点）回去了。好了，重点来了，就在我送完客户之后，我看到我们公司老销售都笑而不语的看着我

我心里很是奇怪，咋了？不就是接一个老客户吗？一帮老销售站在前台看我干嘛？原来这个老客户是我们全公司售后部加销售部加休息室同事都认识的人，大家都知道4S店基本上都有免费午餐供应，好吧，看到这里有些人都猜到了，对的，这位客户从在这家公司买了车3年来，他每个月的周末都会来吃午饭，而且都是周末才过来随便洗车（有免费洗车服务，所以我们售后部的同事都知道他），然后吃午饭，会带上他60岁左右的父亲加上估计是上小学的儿子（这个是标配组合，所以我们休息室的人都认识他），然后如果当时有新款车型，他饭后还会找销售愉快的聊下（每次找的销售都是不同一个，所以我们销售部的人都接过他）。好吧，我承认我有点夸张了，他有时不是每个周末都过来，有时是一个月才来2次。后来，我看到销售新人接待他的时候，我也是对新人笑而不语。

最后的最后，公司改政策了，贴在休息室那边的公告内容是这样写的：保养客户才能免费洗车并且不再提供免费午餐，只针对保养客户提供免费午餐（好吧，我承认，不是保养的客户也可以提供午餐）一个能让公司改政策的人

从此他就没有出现在周末中午的展厅了，突然有想他了！

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2、这个奇葩客户，一对夫妻过来买车的。相信很多销售都遇到过。当时是我在刚进来汽车行业的第一年，这对夫妻过来看车，当时聊得还挺好的，所以就现场订下来了，男性（下面我简称为A）比较大男人，在当时签单的时候我都感觉出来了。然后签单后，他说急用车，正好他订的车是有现车的，当然就叫他过来办理上牌业务，这个时候他跟我讲他要出差不在本地。基于客户为重的第一安排原则，我当时就说要不回来再办理业务。他很豪气的说：不用，我安排我老婆过去，她全权代表我就行了！（这个是原话）

好吧，竟然你都这么说，那我就只能说

然后第二天他老婆（下面我简称B）和她一朋友过来确认车，当然，车子是肯定没有问题的，所以在解释了上牌业务的时间跟一些流程之后，我正想带他去交余款（不知道每个地方不一样，我这边的车市要办理上牌业务需要全款交，因为上了牌就不能退车了），B很是气派的掏出一张支票说：交钱！

好吧，卖车到现在，我见过拿现金，见过刷信用卡，见过别人过来交钱，我还真没有见过支票付款，我孤陋寡闻，我有罪！

无知的我连忙跑到财务部问，交钱用支票可以吗？财务部说比较麻烦，要干嘛我忘记了反正就是要钱到我们公司账号需要的时间为4-5工作日。所以，我就打电话问A，可能A当时比较忙急急忙忙挂我电话并且留下一句：问我老婆。去展厅跟B讲了下问是否还是决定支票付款，B说没有关系，那就按正常搞。

好了，过了一天之后，A给我电话问情况，回答钱还没有到账还没有办理上牌业务。第二天A打我电话，一天打我4次电话，回答钱还是没有到，最后一次通话他开始无理取闹，说不行，反正支票给你了，钱没有到账是你的问题，我就是要明天提车。

公司没有收到钱，怎么可能提车？

当时我就跟他讲，支票是要这么久的，请谅解（我真为我的职业操守觉得厉害），那时天真的我真的以为事情就会这样结束。事实证明，奇葩的客户你是不会理解的。所以有下面的对话：

那为什么当时你不跟我讲要那么久？那么久我就直接汇钱啦，你知道浪费我多少钱，我现在每天租车，这个星期下来的都要几千，你给吗？？

额，大哥，当时你在忙，而且当时跟你老婆也讲过的，你说让你老婆全权负责，你老婆也同意的。。。。。

不要扯我女人，一人做事一人当，有什么事情冲我来，草，你出门小心点，我要跟你打官司！！！----------------------电话挂断

当时我的心情就是上面这图，啥！我应该为你的大男人气概喝彩吗？？？事情怎么这么突变？我现在应该找谁？大哥，你前后不一你知道吗？话说你们两位回去有没有交流的呢？我为你两位以后的夫妻关系担心啊！！

（在这里我要为大家解释下，为什么要支票的钱到账才去办理业务，我们财务说了只要钱没有到公司账号，A那边可以随时取消支票的，所以为什么公司要钱一定到账）

在没有什么办法情况下，我只能打电话给B，跟她讲你老公要打官司，幸好他还有一个明事理的老婆，她连声道歉，说他老公是这样，她去处理。

最后的最后，我只能叫我另外一个同事帮忙交车（中间还有很多插曲就不一一讲了）

这个奇葩客户还有个后续，B过了半年之后来我们店做人事部经理了，靠，搞的A过来接B我就要躲起来，毕竟当时还是比较尴尬。

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先说说背景先，不知道每个地区汽车行业上牌有没有差别，每年的年底我们这个南方小镇的上牌时间是非常慢的，基本上要一个月多点的，所以作为从业那么久的，每年年底订车客户我都是跟他们讲解清楚是要时间很久，但是很多客户交完车款就会催拿车，这点我也能理解。因为当时政策与个人关系，我们上牌组有一些名额，就是客户本人陪同去车管所验车，上牌时间就只有3天就可以选号，选号也是车主本人去，每个销售只有2个名额。在这个大前提下，我们自己问哪些客户比较急的，如果能配合，就报名单上去。背景交代完毕，我就有这么一批夫妻客户，当时一直说急，打电话沟通之后，他老公说没有问题。然后第二天我们销售6点钟先开车去排队（对于我这种起床困难户）

然后客户大概叫他们7点半到8点到，9点前开门，开始以为大概很少人，但是因为部分原因加上验车民警不给力，验车一直验到11点。女车主B跟我们说他请假没有请那么久，如果中午12点钱没有到会给罚钱（他们大公司，我不能理解的制度），所以当一搞定我直接安排公务车车他们回去。当时我对于这个事情一直很抱歉，毕竟当时上牌组跟我们讲是10点左右搞定，耽误他们1个多小时。

所以第四天应该本人上午去选号的时候，我就又6点开车去客户住的地方，亲自车他们去选号。（选号的地方离我们住的半个多小时，我先开车半个小时到客户那边，再40分钟去选号所）

到了这里，我也算用心用力了，毕竟我们很多销售是叫客户自己去，他们陪都不陪的。但是精彩的来了！！！想想都气！！！

选号后第二天他们过来提车，车主夫妻还跟3位朋友过来，喜庆嘛，能理解。在告知了基本的交车注意事项跟车辆信息之后，因为新车在排队洗车，我就带客户收银处那边交接资料。女车主跟我有以下对话：

XX生，你有红包吗？

什么？红包？有啊，我等下拿红包给你！（我以为客户要拿红包袋放车上喜庆）

那红包里面要包钱哦！我们那边提车习俗销售要包红包的！

额~~~好的，我等下放个红包上去（我打算放个18这样好意头就算了，我们这边可都是客户包红包给销售，唉，当时就是想说就算了，不争辩了）

放多少啊？

发个58意头。（妈的你问我放多少，我难道说放18啊！！！！你怎么会好意思问放多少？？）

我们那边放有规矩的，要168,268,368！才是好意头！

我们这边红包都是客户给销售的。（这里讲下，可能有些人以为汽车行业销售提成很高，我在这里很明确讲下，不一定的，有热销，有难卖的车，这客户的提成我就只有450）

那这个是你们那边的，我们这边就是这样，你会做，我也会做的.

这样我就放个168祝你一路发（天真的我啊，我以为她说会做，是会回封个红包，这样不会差太多，后面证明我想多了，呵呵）

接着我去看车子情况，发现没有洗车，想着客户也在等，我就亲手洗吧。重点戏来了，在我洗了差不多的时候，女车主又上来了

你红包打算封几个？

什么意思？红包肯定是封一个啊！

我拿3个朋友呢，加上我的车，你应该每个人一个。（真人真事，再次强调）

一个人一个？168分出来4个吗？

不是，是一个人一个，一个168,。

额，你们那边这样的啊，那你们回封给我不是也要分4个，这么麻烦，你还帮给你朋友回封？（我这里想说一句，真的，我当时很疑惑）

不是，你封啊，我干嘛回封？

。。。。。。什么。。。。。。。。

我没有听错吧，大姐！！！你知道我内心现在有多么澎湃吗？你是猴子请来的逗比吗？

中间讲的话就不写了，反正她开始跟我算旧账，说什么迟到了上班（这不是你同意，我还车你们啊）什么车牌自己选的不好（你自己选的怪咯，我6点去车你，你怎么不说？）。。。。。。

我直接回了一句：要我给你4个红包，我还不如不卖这个车，我提成才450！

那你就封个450红包给我！

我压抑了我的洪荒之力！！！

我封就是封个168，毕竟我答应你，我说到的事会做到，你封不封那是你的事情，如果你觉得我买一台车要全部给提成，我这样的车也不会卖。我干嘛一大早没事又去验车，第二天又去车你，服务是要钱的。

然后直接交车。

后续他找我帮忙的任何事情，我都找直接推了，这种不会感恩的人，我不会花时间金钱上去，我守我的诚信，却不能改变你那小气的心。

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4、作为汽车销售，接待的客户要优惠这点我是能理解的，但是，有些人会觉得车子给我们赚钱是不行的，要比市场更便宜个几百倍，会觉得车行赚了我的钱我就要搞他，这点我就不能理解了，开门做生意不是应该的吗？中国人靠关系，你找到关系介绍买车公司都要有点利润，你没有关系还想要求关系的价格，这点其实我觉得都有点无理的，不过这些人也是极少数。今天这个人，靠关系买车的，但是我很无语的那种。

我在公司那边的人际关系还算好的，上上下下，从保安到财务关系都不错，所以介绍买车的同事也多。

话说某天，我们的厨房大叔介绍一个朋友过来买车。通常介绍的客户我会问他的情况，有时还不一定推荐自己的品牌，不过这个人很确定告知说就要XX车了，竟然这样我就告知了贷款跟上牌还有汽车精品的问题，最后说了一个价格，这个价格这么跟你们说吧，可能你过来谈个3个多小时，或者你去了3-4家对比，最后会给你，当然这个价格在领导那边可能也是还是有那么一点点空间，毕竟客户没有说当初定，对于介绍的客户我是有一个理念的，不强迫。你觉得可以我再去做最后的申请，毕竟价格权限是一级级的，而且是可能市场一变动也会改变，这些我当然也告知客户了，客户表示回去考虑，那就回去考虑呗。

过了几天的周末，我在办公室坐着处理事情，我售后的同事过来找我，说有一个朋友介绍的朋友要买车。出去一看，各位看官，没有错，就是那个客户，当时这个客户在我心里评价低了很多，你找人介绍的找到我，然后又去找另外的人找其他人谈？？？本来我们这个行业，对于客户归属就比较敏感，如果你觉得我服务不好找其他销售我算了，如果你是自己过来也算了，你朋友介绍过来的，你几个意思？？？

估计他没有想到他找到的另外一个人介绍找的还是我，不过脸皮厚的他一点都不尴尬，厉害了我哥！

好吧，我按下了我的洪荒之力！既然你今天要签，那就聊呗~~~

这次他就是要求价格，找了领导，讲清楚是员工介绍的，最后申请下一个价格，比他之前的价格还低了那么一点点，我都觉得我超常发挥了，准备叫他去下定，他跟我回了一句：不急，我找了一个朋友介绍，认识你们这边一个人，又可以跟我少点钱。

你不相信你朋友，你干嘛要找，你找了一个又一个，有必要吗？接着找3个，你对得起你朋友吗？价格最后还是上面控制的，你以为找到不同的人会差那么多吗？？

最后找到的人还是我认识的，就是一个主管，他直接说这种客户给我都不要，其实我也不想要的。我当时都不想签了，然后走开了，他看找的那个主管不鸟他，又屁颠屁颠的找我去签合同。我也是挣扎很久，去签合同。

为什么挣扎，因为我觉得他屁事多，说实话，一台车400左右的提成，我真不想花那么多的精力在一个不相信朋友，又搞来搞去的客户上面。果然，后来确认车的时候，他不懂车还说我们轮胎换了他的，跟他解释这个不可能的事情，他不相信。后来自己不同时间带3个朋友过来看了，3个朋友分别说没有问题才相信。

你是经历过什么事情吗？还是你平时骗人多了？这么不相信别人？？