案例:两位老总正准备签合同，但我方老总接了个电话突然离场，这时秘书该怎么处理？（处理突发情况的关键：不要擅自替老总做决定，需与老总沟通明确后再行动）

处理突发情况的关键：不要擅自替老总做决定，需与老总沟通明确后再行动

我觉得处理这个问题的关键在于我方老总接了个电话突然离场，是与这次签合同有关还是无关？

作为秘书，面对这样的突发情况，在没有老总的指示的情况下千万不要擅自替老总做决定，你也无须表示道歉，只要表现出礼貌性的和对方老总说：”方总，你稍等一下，刚才我们李总可能有急事，我出去问下，再回来答复你。“然后你出去给你们老总打电话请示该怎么办？

为什么不要急着替老总道歉呢？因为你不知道老总离开的原因是什么？下面我们来分析一下：

有可能在你们正准备签合同的时候，有人给你们老总打电话告诉你们老总“你们被对方骗了，不要签这个合同”，你们老总一听到这电话，做出判断后，认为对方太不厚道了，气不打一处来，没当场和对方老总翻脸就算忍耐了，所以不打招呼就离开。

如果你不了解这个原因，还着急给对方道歉，回去你们老总还骂你呢？

另外，你们老总如果没有和你们当场的任何一个人说清楚原因就离开了，估计犯下这个大错的人就在现场，或许作为秘书你也有责任都不一定。

如果这个电话与此次签合同无关，但是对老总来说又非常重要，很紧急，估计老总出去之后一会就会想起来还没和对方老总打声招呼，也会电话告诉在场的人替他和对方老总道歉的。

比如说家人突发疾病，生命攸关的，或者与公司相关的，但绝对是大事情。

所以说，作为秘书的你最关键的事情就是及早和老总通上电话，得到老总的明确指示之后再作处理。

处理突发问题时的建议和技巧

对于这种突然发生想不到的问题，一般最好先给对方解释一下，说明原因，征求其对方的意见，看能不能换个时间再进行。

一般签合同，对于一个公司来说就是很重要的事情，能让老总接一个电话就突然离场，可见这件事情很重要。

作为秘书，工作职责就有一项帮助领导处理一切事务。当然在没有弄清事情之前，肯定应该先维持目标这种关系状态，让对方谅解。这种事情突发，是一种意外事件，当然要按照意外办法来处理。

对于都准备签定合同的事情，如果老总是不遇到十万火急的事情，肯定不会发下合同不签订，而撂挑子。

秘书这时候应该先解释，然后了解实际情况，并根据实际情况制定几 种解决方法，力求把损失降到最低。

对于生意场上的伙伴关系，一般都不能得罪，谁知道什么事情又会有合作。如果是大家都能理解的事情，相信对方也会在情理之中做出响应。毕竟一个能当上老总的人的思维可不是一般人能与之相比较的，肯定都有其博大的胸怀。

如果老总发生这件合同存在问题，在合同已经走到最后一步，又无法挽回，为了把损失降到最低，有时会采取这种直接出击的方法。

不过要想实现自己的最终结果，可以维护面子上的意思就行，不管对方老总多么生气，使其提出不签合同，从而实现的自己的目的。

这种情况下，当然也尽最大的办法安慰对方。使其明白老总的问题的严重性 ，让对方也产生认可感，降低因老总突然离开而造成的不悦。

随后让对方做主，重新确定签订合同的日子！